Ihr Shop läuft.
Ihr Zahlungs-Stack steht Ihnen ständig im Weg.
Für etablierte Onlinehändler liegt die Reibung nicht im Checkout, sondern in der darunterliegenden Ebene: jener, die kürzlich ausgefallen ist oder kurz davorsteht. Wenn Sie bereits wissen, welche Ebene das ist, prüfen Sie, ob wir die Situation genauso einschätzen wie Sie.
- CheckoutKäufer wählt eine Zahlungsart und bestätigt
- AutorisierungDie kartenausgebende Bank genehmigt oder lehnt in Echtzeit ab
- EinzugDer autorisierte Betrag wird zur Abrechnung eingereicht
- AbwicklungDie Gelder werden vom Kartenherausgeber an den Acquirer übertragen
- AuszahlungDer Händler erhält die freigegebenen Gelder
Konzessionierter österreichischer Zahlungsdienstleister und Acquirer mit über 25 Jahren Geschäftstätigkeit
Drei Dinge, die Ihr Anbieter nicht im Dashboard zeigt.
Die Kennzahl im Dashboard zeigt einen guten Tag. Die drei folgenden Muster spielen sich dahinter ab, im selben Portfolio, und erfahrene Zahlungsverantwortliche werden jedes davon erkennen.
Eine Zahlungsmethode konvertiert in einem Land unbemerkt schlechter.
Strukturelle UrsacheEine lokale Acquiring- oder Kartensystembeziehung verschlechtert sich in einem Korridor, ohne ein globales Signal auszulösen.
Wirtschaftliche KonsequenzDer Umsatz in diesem Land stagniert gegenüber dem Plan, und der Grund dafür wird erst zwei Berichtszyklen später sichtbar.
Eine Zahlungsmethode verschwindet über Nacht aus Ihrem Portfolio, nicht aus dem Netzwerk.
Strukturelle UrsacheScheme-Monitoring, eine VAMP-Eskalation oder eine regulatorische Maßnahme führen zum Verlust der Berechtigung, und der Anbieter reagiert darauf, indem er die Zahlungsmethode deaktiviert.
Wirtschaftliche KonsequenzTransaktionsvolumen, das letzte Woche problemlos verarbeitet wurde, wird diese Woche abgelehnt – und der Händler erfährt davon erstmals durch eine Kundenbeschwerde.
Das Dashboard zeigt Grün, obwohl eine Acquiring-Verbindung bereits ausgefallen ist.
Strukturelle UrsacheFür diesen Korridor ist nur eine Acquiring-Verbindung aktiv. Eine Verschlechterung zeigt sich daher als schleichender Rückgang statt als Failover-Ereignis.
Wirtschaftliche KonsequenzBis sich der Trend in den Tools zeigt, sind dem Checkout bereits stundenlang Umsätze in großem Umfang entgangen.
Die Frage ist also nicht, welcher Anbieter am günstigsten ist. Entscheidend ist, woran Sie eine Zahlungsstruktur erkennen, die allen drei Faktoren gleichzeitig standhält – und auch dann noch, wenn Sie den nächsten Markt erschließen.
Drei Fragen, die jeder Anbieter beantworten sollte, bevor Sie für Ihren Shop unterschreiben.
Inzwischen haben Sie genug Verkaufsgespräche gehört, um zu wissen, wie eine gute Demo klingt. Eine Demo allein beantwortet diese drei Fragen nicht. Bringen Sie sie in Ihr nächstes Anbietergespräch ein – ob mit uns oder jemand anderem – und es wird schnell Klartext gesprochen.
Wer entscheidet, Ihr Konto stillzulegen, und kennen Sie den Namen dieser Person?
Jede Risikoentscheidung zu Ihrem Konto sollte einen Namen und eine dokumentierte Begründung haben – statt eines algorithmischen Scores und einer Statusseite.
Automatisierte Sperren und undurchsichtige Einbehalte sind die Momente, in denen Händler erkennen, dass ihr Anbieter kein Partner war. In unserer Zahlungsinfrastruktur wird jede Risikoentscheidung von einer Person getroffen und ist nachvollziehbar; die Begründung wird offengelegt, statt auf eine Richtlinienseite zu verweisen. Fragen zu Verifizierung und Leistungsumfang werden geklärt, bevor das Onboarding unterzeichnet wird – nicht erst, nachdem bereits Volumen abgewickelt wurde.
Fragen Sie jeden Anbieter: Als zuletzt eine Risikoentscheidung zulasten eines Händlers in Ihrer Zahlungsinfrastruktur ausfiel – wer hat sie getroffen und wie wurde sie begründet?
Wenn die Leistung Ihres Acquirers morgen nachlässt, gibt es eine zweite Acquiring-Strecke, auf die geroutet werden kann?
Mindestens zwei Acquiring-Strecken sind ab dem ersten Tag aktiv – nicht eine primäre Strecke mit einer Ausweichlösung, die erst später ergänzt würde.
Bei einem Händlerportfolio mit nur einem Acquirer wird jede Beeinträchtigung zu einem Vorfall für die Geschäftskontinuität. eCommerce-Händler in unserer Zahlungsinfrastruktur arbeiten parallel mit zwei aktiven Acquirer-Anbindungen. Kommt es bei einer davon zu einer Beeinträchtigung, wird der Traffic auf Transaktionsebene auf die andere verlagert. Der für Kunden sichtbare Checkout ändert sich nicht, und unser Betriebsteam informiert den Händler über den Vorfall – statt dass der Händler den Anbieter anrufen muss.
Fragen Sie jeden Anbieter: Als zuletzt eine Route oder ein Acquirer in Ihrer Zahlungsinfrastruktur beeinträchtigt war – was hat der Händler tatsächlich gesehen, gehört und getan?
Wenn Ihnen über Nacht eine Zahlungsmethode entzogen wird, wer bemerkt es zuerst?
Sie erhalten die Benachrichtigung, die Begründung und einen Vorschlag für eine Alternative, bevor Sie über das Netzwerk oder die Nachrichten davon erfahren.
Wenn eine Zahlungsmethode wegfällt, informiert der Anbieter den Händler nur selten rechtzeitig und in aller Ruhe. Wir verpflichten uns, den Händler zuerst zu informieren – mit Benachrichtigung, Begründung und einem Vorschlag für eine Alternative, über eine namentlich bekannte Ansprechperson und schriftlich oder telefonisch statt über eine automatisierte Statusseite. Alternativen stammen, wo immer möglich, aus den bereits im Vertrag enthaltenen Zahlungsmethoden. So ist die Ausweichlösung vom ersten Tag an vertraglich und technisch abgesichert und kein neues Integrationsprojekt.
Ein aufschlussreicher Test für jeden Anbieter: Als zuletzt eine Zahlungsmethode für einen Händler in Ihrer Zahlungsinfrastruktur eingestellt wurde – wie viele Stunden vergingen zwischen der Benachrichtigung und der Aktivierung der Alternative?
Der nächste Abschnitt zeigt, wo im Payment-Stack die jeweiligen Entscheidungen für diese drei Bereiche getroffen werden – und wo unsere Antwort ansetzt.
Zahlungen scheitern nicht innerhalb einer Ebene. Sie scheitern an der Übergabe zwischen zwei Ebenen.
Jeder von Ihnen betriebene Checkout basiert auf drei übereinanderliegenden Ebenen – und meistens funktionieren sie. In Erinnerung bleiben die Tage, an denen eine Anfrage eine Ebene problemlos verließ und von der nächsten abgelehnt wurde: wegen einer Währung, auf die sie nicht vorbereitet war, einer nicht vertraglich vereinbarten Zahlungsmethode oder einer Regel, die sich seit dem letzten Release geändert hatte. Deshalb führen wir die drei Ebenen unter einem Vertrag zusammen und betreuen die beiden Übergänge dazwischen mit derselben Sorgfalt, die die meisten Anbieter den Ebenen selbst widmen.
- Bezahlvorgang
- Autorisierung
- Einzug
- Settlement
- Auszahlung
- Finanzprozesse
- Ebene 1
AKZEPTANZ
Lokale Zahlungsmethoden, Karten, Wallets, TokenisierungDie Methoden, die Ihre Kund:innen im jeweiligen Land nutzen – in der richtigen Währung und mit dem richtigen Authentifizierungsablauf.
- Übergabe 1 · Annahme → VerarbeitungWo Routing-Entscheidungen Ihre Capture Rate bestimmen
- Ebene 2
VERARBEITUNG
Routing, Wiederholungsversuche, Einzug, NetzwerkkommunikationTransaktionsbezogenes Routing über mehrere Acquirer hinweg, mit kaskadierenden Wiederholungsversuchen, wenn ein Pfad fehlschlägt.
- Übergabe 2 · Verarbeitung → AbstimmungWo Settlement-Dateien auf Ihr Hauptbuch treffen – meist der Finanzabteilung überlassen
- Ebene 3
ABSTIMMUNG & AUSZAHLUNG
Abgleich von Abrechnungen, Gebührenverbuchung, AuszahlungsplanungEin zentraler Abstimmungsdatenstrom für alle Methoden und Acquirer, mit Auszahlungen nach einem vereinbarten Zeitplan.
Welche Ebene für die einzelnen Stationen der Journey verantwortlich ist – und an welchen zwei Übergaben Multi-Provider-Stacks scheitern.
Sie sind unsicher, ob eCommerce zu Ihrem Setup passt?
Für jede Branche, die wir bedienen können, haben wir eine eigene Seite erstellt. Wählen Sie die Branche, die Ihrem Unternehmen am nächsten kommt, oder nutzen Sie den visuellen Leitfaden unten, um zu sehen, wo Ihr Unternehmen einzuordnen ist.
Lieber mit Vorsprung starten?Wählen Sie unten Ihre Branche und sehen Sie den passenden Ablauf.
Fünf Fragen, eine Person, die sie liest, und innerhalb weniger Tage eine Antwort zu Ihrem Fall.
Ein kurzer Onboarding PreCheck erfasst Ihr Geschäftsmodell und zeigt Ihnen verständlich, wo Sie stehen – lange bevor der Papierkram beginnt.
Beantworten Sie fünf kurze Fragen zu Ihrem Unternehmen. Wir melden uns mit dem passenden nächsten Schritt bei Ihnen – noch bevor der Papierkram beginnt.
Was die einzelnen Bereiche fragen, wenn Zahlungen zur Sprache kommen.
Jede Funktion im Unternehmen betrachtet die Zahlungsabwicklung aus einem anderen Blickwinkel. Nachfolgend erfahren Sie, worauf es bei einem eCommerce-Portfolio üblicherweise ankommt und wie DaoPay darauf eingeht.
Welche Zahlungsmethoden in welchen Märkten sind tatsächlich durch denselben Vertrag abgedeckt?
Karten, die wichtigsten europäischen APMs, die gängigen Wallets und die dahinterliegenden wiederkehrenden Zahlungsabläufe sind in einem einzigen Rahmenvertrag gebündelt.
Der gesamte Zahlungsmethodenmix läuft über einen Vertrag – nicht über einen Basisvertrag plus eine Reihe von Nachträgen, die bei jeder Erweiterung um einen Markt neu aufgerollt werden. Kartenzahlungen wickeln wir als in der EU ansässiger Acquirer über unsere eigenen Beziehungen zu den Kartensystemen ab; europäische APMs und Wallets werden direkt vertraglich eingebunden und nicht weiterverkauft. Ist eine landesspezifische Zahlungsmethode derzeit nicht im Leistungsumfang enthalten, weist der PreCheck noch vor der Unterzeichnung darauf hin und zeigt auf, was für ihre Aufnahme erforderlich wäre.
Fragen Sie jeden Anbieter: Welche Zahlungsmethoden sind nach heutigem Stand im Rahmenvertrag enthalten und welche müssten gesondert in den Leistungsumfang aufgenommen werden?
Was geschieht mit den Transaktionen, wenn eine Route oder ein Acquirer im Tagesverlauf an Leistung verliert?
Der Traffic wird innerhalb von Sekunden und ohne Zutun des Händlers auf die zweite Anbindung verlagert, und die Ansprechperson informiert ihn über den Vorfall.
eCommerce-Händler in unserer Zahlungsinfrastruktur arbeiten vom ersten Tag an mit mindestens zwei aktiven Acquirer-Anbindungen – nicht mit einer primären Anbindung und einer Ausweichlösung, die erst später ergänzt würde. Kommt es bei einer davon zu einer Beeinträchtigung, wird das Routing automatisch auf Transaktionsebene verlagert, und der für Kunden sichtbare Checkout ändert sich nicht. Auf unserer Seite ist die Verlagerung in Echtzeit sichtbar. Die Ansprechperson meldet sich zuerst und erläutert kurz, was beeinträchtigt war, was verlagert wurde und welche Informationen bei einem anschließenden Anstieg der Anfragen an den Kundenservice weiterzugeben sind.
Diese Frage sollten Sie jedem Anbieter stellen: Was haben die betroffenen Händler tatsächlich gesehen und gehört, als zuletzt ein Scheme oder Acquirer auf der Infrastruktur des Anbieters beeinträchtigt war?
Wenn ein Scheme, VAMP oder eine Aufsichtsbehörde eine Methode über Nacht zurückzieht: Wie erfahren Sie davon und was läuft inzwischen weiter?
Ihr Ansprechpartner informiert Sie über die Beeinträchtigung, nennt den Grund und schlägt eine Alternative vor – noch bevor Sie über das Netzwerk oder die Medien davon erfahren.
Wenn eine Zahlungsmethode wegfällt, werden Händler von ihrem Anbieter nur selten rechtzeitig und in aller Ruhe informiert. Wir verpflichten uns, Händler zuerst durch ihren Ansprechpartner zu informieren – samt Begründung und Alternativvorschlag, schriftlich oder telefonisch statt über eine automatisierte Statusseite. Wo immer möglich, wählen wir Alternativen aus den bereits vertraglich vereinbarten Methoden. So ist die Ausweichlösung vom ersten Tag an vertraglich und technisch abgesichert und kein neues Integrationsprojekt.
Diese Frage sollten Sie jedem Anbieter stellen: Als zuletzt eine Zahlungsmethode für einen Händler auf Ihrer Infrastruktur eingestellt wurde, wie viele Stunden vergingen zwischen der Benachrichtigung und der Inbetriebnahme der Alternative?
Dasselbe Ziel, weniger Komplexität und ein Zahlungspartner, der mit Ihnen wächst.
Nehmen Sie die Unterlagen für die interne Prüfung ins nächste Meeting mit.
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