Antworten für zahlende Nutzer,
Händler und Partner.

1. Anrufe zu Premium-Nummern sind bei Ihrem Telefonanschluss möglicherweise gesperrt. Bevor Sie einen Anruf zu einer Premium-Nummer tätigen, empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen, ob Sie diesen Dienst nutzen können. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter, um die Sperre für Premium-Nummern aufzuheben.
2. DaoPay arbeitet mit Ausgabenlimits. Damit soll gesteuert werden, wie viel pro Tag bzw. pro Monat über einen Telefonanschluss ausgegeben werden kann. Wenn Sie das TÄGLICHE Ausgabenlimit erreicht haben, können Sie erst am nächsten Tag wieder anrufen. Um Ihre Zahlung fortzusetzen, rufen Sie bitte erneut die gleiche Servicenummer an und geben Sie Ihre ausstehende Auftragsnummer ein. Leider können wir das tägliche Ausgabenlimit nicht erhöhen. Wenn Sie das MONATLICHE Ausgabenlimit erreicht haben, können Sie erst im nächsten Monat wieder anrufen. Um Ihre Zahlung fortzusetzen, rufen Sie bitte erneut die gleiche Servicenummer an und geben Sie Ihre ausstehende Bestellnummer ein. Sollten Sie eines unserer Limits erreicht haben, werden Ihre Anrufe abgelehnt und es fallen keine Kosten an.
3. Sollten Sie die Bestellnummer während eines Telefonats nicht angeben können oder sollte die Bestellnummer nicht akzeptiert werden, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
4. Es ist nicht möglich, mehr als eine Telefonnummer zur Vervollständigung einer Bestellnummer zu verwenden.

Falls Sie Ihre Ware nicht erhalten haben, die Zahlung jedoch bereits erfolgt ist, kann es sein, dass:

1. Sie haben die Zahlung abgeschlossen, aber den PIN-Code noch nicht erhalten oder eingegeben. Dies geschieht, wenn Sie den Browser zu früh schließen oder vergessen, auf die Schaltfläche „Zahlung abschließen“ zu klicken.
2. Möglicherweise haben Sie die Bestellnummer nicht eingegeben, eine falsche Bestellnummer eingegeben oder vergessen, die Bestellnummer mit der Taste „#“ zu bestätigen.
3. Möglicherweise haben Sie die Zahlung nur teilweise abgeschlossen. Dies geschieht, wenn die Verbindung zu früh unterbrochen wird. Sie können die Zahlung problemlos abschließen. Teilzahlungen können innerhalb von 35 Tagen nach Einleitung der Zahlung abgeschlossen werden.
4. Normalerweise sollten Sie Ihr Produkt innerhalb weniger Minuten nach Abschluss dieses Vorgangs erhalten, sofern auf der Website nichts anderes angegeben ist. Gelegentlich kann es zu Verzögerungen von bis zu 1 oder 2 Stunden kommen. Da wir lediglich als Zahlungsdienstleister fungieren, haben wir keinen Einfluss auf den Gutschriftvorgang im Spiel. Gelegentlich kann es bei dem Spielbetreiber zu Verzögerungen kommen, die ihn daran hindern, ein Angebot unmittelbar nach dem Kauf gutzuschreiben. Sollte dieses Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte über den Support im Spiel an den Spielbetreiber und legen Sie unsere Zahlungsbestätigung vor.
5. Möglicherweise haben Sie für eine Bestellnummer mehr als eine Telefonnummer angegeben. Unser System unterstützt diese Funktion nicht, und Sie müssen Ihre Zahlung mit der zuerst angegebenen Telefonnummer abschließen.
6. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass auf dem Zahlungsbildschirm angegeben ist, dass Sie einen Anruf entgegennehmen müssen, um die Zahlung zu bestätigen. Sollten Sie den Anruf nicht entgegengenommen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen bei der Bestätigung behilflich sein wird.
7. Die Verwendung von Einmalnummern oder virtuellen Nummern ist in unserem System nicht zulässig, da solche Nummern nicht überprüft werden können. Sollte eine virtuelle und/oder Einmal-Telefonnummer verwendet worden sein, wird die Bestellung storniert. Falls Sie eine Prepaid-Nummer erworben haben, sollten Sie über einen Zahlungsnachweis für alle getätigten Transaktionen und den gesamten ausgegebenen Betrag verfügen. Die Verwendung mehrerer Telefonnummern und E-Mail-Adressen weckt Verdacht und kann daher dazu führen, dass Ihr Konto in unserem System gesperrt wird.

Bestellnummern, die nicht bezahlt wurden, verfallen nach 24 Stunden. In diesem Fall müssen Sie eine neue Zahlung mit einer neuen Bestellnummer veranlassen. Es kann vorkommen, dass Ihre letzte DaoPay-Zahlung aus verschiedenen Gründen noch nicht abgeschlossen wurde: Wenn Sie zu früh auflegen, die Verbindung zu früh unterbrochen wird oder wenn Ihr Anbieter ein Limit für Anrufe zu Premium-Nummern festgelegt hat.

Falls Sie eine Zahlung begonnen haben, diese jedoch aus irgendeinem Grund nicht abschließen konnten (Ausgabelimit erreicht, Anruf unterbrochen …), bleibt die Bestellnummer noch 35 Tage lang gültig. Um Ihre Zahlung abzuschließen, können Sie dieselbe Premium-Nummer erneut anrufen und Ihre ausstehende Bestellnummer eingeben. Der Anruf wird dann automatisch fortgesetzt und abgeschlossen. Während dieser Zeit können Sie die Zahlung weiterhin abschließen.

Nach Eingang der Zahlung müssen Sie mit einer Bearbeitungszeit von etwa 10 Werktagen rechnen, bis Ihr Spielkonto wieder freigeschaltet wird. In der Zwischenzeit bitten wir Sie, von Anfragen bezüglich der Freischaltung abzusehen, da ein manueller Eingriff unsererseits nicht möglich ist und das Konto direkt vom Spielbetreiber freigeschaltet wird.

Die Option „Anruf“ steht nicht in jedem Land zur Auswahl. Die Entscheidung, in welchen Ländern diese Option verfügbar ist, liegt beim Glücksspielanbieter.

„Go“, „Review“ und „No-Fit“ sind die Ergebnisse der individuellen Eignungsprüfung von DaoPay für Händler. „Go“ bedeutet, dass der Geschäftsfall geeignet ist und fortgesetzt werden kann; „Review“ bedeutet, dass weitere Informationen oder Gespräche erforderlich sind, bevor eine Entscheidung getroffen wird; und „No-Fit“ bedeutet, dass DaoPay in diesem Fall nicht der richtige Anbieter ist. Bei der Bewertung werden die für die vorgeschlagenen Zahlungsabläufe relevanten wirtschaftlichen, betrieblichen und regulatorischen Faktoren abgewogen.

DaoPay bewertet jeden Händler individuell und gibt eines von drei Ergebnissen aus: „Go“ / „Review“ / „No-Fit“. Bei komplexeren Geschäftsmodellen kann vor der Festlegung eines Ergebnisses ein strukturiertes Qualifizierungsverfahren durchgeführt werden, bei dem die für die vorgeschlagenen Zahlungsabläufe relevanten kommerziellen, betrieblichen und regulatorischen Faktoren geprüft werden.

DaoPay bietet über eine einzige API und eine einzige Plattform Zahlungsabwicklung in mehr als 72 Ländern und mit mehr als 100 Zahlungsmethoden an. Nicht jede Zahlungsmethode ist in jedem Markt verfügbar; die konkrete Verfügbarkeit wird im Rahmen der Qualifizierung bestätigt.

Diese Zahlen beziehen sich auf die Reichweite der Zahlungsabwicklung und nicht auf die physische Präsenz vor Ort. Über 72 Länder und über 100 Zahlungsmethoden bedeuten, dass die Kunden eines Händlers in diesen Märkten über lokal relevante Zahlungsmethoden bezahlen können; dies bedeutet jedoch nicht, dass DaoPay in jedem dieser Länder eine eigene Niederlassung unterhält. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Wien, Österreich.

Ja. Die heute verfügbaren Integrationsmethoden, Schema-Rails und Sicherheitsstandards unterscheiden sich von denen zur Gründungszeit, da sie sich gemeinsam mit der Branche weiterentwickelt haben. Was sich jedoch nicht geändert hat, ist das ihnen zugrunde liegende Funktionsprinzip: DaoPay basiert seit 2001 auf einem einheitlichen Betriebsmodell, während die zugrunde liegende Technologie stets mit der Entwicklung Schritt gehalten hat.

DaoPay beschreibt seinen aufsichtsrechtlichen Status in funktionaler Hinsicht als zugelassener österreichischer Zahlungsdienstleister und Acquirer, anstatt auf dieser Seite einzelne Behörden namentlich zu nennen. Dadurch bleiben die öffentlich zugänglichen Informationen klar und einheitlich; spezifische aufsichtsrechtliche Einzelheiten, die für eine bestimmte Vereinbarung relevant sind, werden direkt im Rahmen der Qualifizierung mitgeteilt.

DaoPay operiert von einem einzigen Standort in Wien, Österreich, aus. Die Zahlungsabdeckung erstreckt sich zwar auf zahlreiche Märkte, der operative Standort ist jedoch ausschließlich Wien, und die umfassende Abdeckung bedeutet nicht, dass an anderen Orten lokale Niederlassungen bestehen.