Votre boutique tourne.
Votre infrastructure de paiement vous met sans cesse des bâtons dans les roues.
Pour les e-commerçants établis, les frictions ne se situent pas au niveau du paiement, mais dans la couche sous-jacente : celle qui a récemment connu une défaillance ou qui est sur le point d’en connaître une. Si vous savez déjà de quelle couche il s’agit, voyez si nous faisons la même analyse.
- PaiementL’acheteur choisit un moyen de paiement et confirme
- AutorisationLa banque émettrice accepte ou refuse en temps réel
- EncaissementLe montant autorisé est soumis à la compensation
- RèglementLes fonds sont transférés de l’émetteur vers l’acquéreur
- VersementLe marchand reçoit les fonds compensés
Prestataire de services de paiement et acquéreur autrichien agréé, en activité depuis plus de 25 ans
Trois réalités que votre prestataire n’affiche pas dans le tableau de bord.
Le chiffre du tableau de bord reflète une bonne journée. Les trois tendances ci-dessous se produisent pourtant en coulisses, dans le même portefeuille, et tout responsable des paiements expérimenté saura les reconnaître.
Un moyen de paiement voit discrètement son taux de conversion chuter dans un pays.
Cause structurelleUne relation locale avec un acquéreur ou un réseau se dégrade sur un corridor, sans aucun signal global.
Conséquence commercialeDans ce pays, le chiffre d’affaires stagne par rapport aux prévisions, et la cause n’apparaît que deux cycles de reporting plus tard.
Un moyen de paiement disparaît du jour au lendemain de votre portefeuille, mais pas du réseau.
Cause structurelleLa surveillance du réseau, une procédure d’escalade VAMP ou une mesure réglementaire entraîne la perte d’éligibilité, et le prestataire se contente de désactiver le moyen de paiement.
Conséquence commercialeLe volume de transactions traité sans incident la semaine dernière est refusé cette semaine, et le marchand ne l’apprend qu’à la première réclamation d’un client.
Le tableau de bord est au vert alors que l’un des canaux d’acquisition est déjà indisponible.
Cause structurelleUn seul canal d’acquisition est actif pour ce corridor : une dégradation apparaît donc comme un lent déclin plutôt que comme un basculement.
Conséquence commercialeLorsque la tendance devient visible dans les outils, le paiement en ligne a déjà perdu des heures de ventes à grande échelle.
La question n’est donc pas de savoir quel prestataire est le moins cher, mais comment reconnaître une structure de paiement qui résiste aux trois à la fois, et qui reste robuste lorsque vous ajoutez le marché suivant.
Trois questions auxquelles tout prestataire doit répondre avant que votre boutique ne signe.
Vous avez maintenant entendu suffisamment d’argumentaires pour savoir à quoi ressemble une bonne démonstration. Mais une démonstration ne suffit pas à répondre à ces trois questions. Posez-les lors de votre prochain échange avec un prestataire, qu’il s’agisse de nous ou d’un autre, et la discussion devient vite franche.
Qui décide de suspendre votre compte, et connaissez-vous son nom ?
Chaque décision relative aux risques concernant votre compte doit porter un nom et être assortie d’un motif documenté, et non se résumer à un score algorithmique et à une page de statut.
Les blocages automatisés et les retenues opaques sont les moments où un commerçant découvre que son prestataire n’était pas un partenaire. Sur notre infrastructure, chaque décision liée au risque est prise par une personne et peut être retracée ; son raisonnement est communiqué au lieu d’un simple renvoi vers une page de politique. Les questions de vérification et de périmètre sont traitées avant la signature de l’intégration, et non après le transfert des volumes.
Posez la question à n’importe quel prestataire : la dernière fois qu’une décision liée au risque a été défavorable à un commerçant sur votre infrastructure, qui l’a prise et comment a-t-elle été expliquée ?
Si votre acquéreur se dégrade demain, disposez-vous d’une seconde voie vers laquelle acheminer les transactions ?
Au moins deux voies d’acquisition opérationnelles dès le premier jour, et non une voie principale assortie d’une solution de repli qui serait ajoutée ultérieurement.
Avec un portefeuille reposant sur un seul acquéreur, chaque dégradation devient un incident de continuité d’activité. Les e-commerçants utilisant notre infrastructure disposent de deux circuits d’acquisition actifs en parallèle : en cas de dégradation de l’un, le trafic est transféré vers l’autre au niveau de chaque transaction. Le parcours de paiement présenté au client ne change pas, et notre équipe opérationnelle appelle le commerçant pour lui expliquer ce qui s’est passé, plutôt que de le laisser appeler son prestataire.
Posez la question à n’importe quel prestataire : la dernière fois qu’une route ou qu’un acquéreur a connu une dégradation sur votre infrastructure, qu’a réellement vu, entendu et fait le commerçant ?
Si un moyen de paiement vous est retiré du jour au lendemain, qui s’en aperçoit en premier ?
La notification, le motif et une proposition de remplacement vous parviennent avant que le réseau ou les médias ne relaient l’information.
Lorsqu’un moyen de paiement disparaît, il est rare que le prestataire en informe sereinement le commerçant le jour même. Nous nous engageons à ce que le commerçant reçoive en premier la notification, le motif et une proposition de remplacement, de la part d’un interlocuteur de compte identifié, par écrit ou par téléphone plutôt que via une page de statut automatisée. Dans la mesure du possible, les solutions de remplacement sont choisies parmi les moyens déjà inclus dans le contrat, afin que la solution de repli soit prévue sur les plans contractuel et technique dès le premier jour, et non qu’elle devienne un nouveau projet d’intégration.
Un test utile pour tout prestataire : la dernière fois qu’un moyen de paiement a été retiré à un commerçant sur votre infrastructure, combien d’heures se sont écoulées entre la notification et la mise en service de la solution de remplacement ?
La section suivante montre où chacune de ces trois composantes est déterminée dans la chaîne de paiement, et où se situe notre réponse.
Les paiements ne rencontrent pas de défaillance au sein d’une couche. Celle-ci survient lors du passage de l’une à l’autre.
Chaque parcours de paiement que vous avez exploité repose sur trois couches superposées, qui fonctionnent généralement la plupart du temps. Les jours dont vous vous souvenez sont ceux où une demande a quitté une couche sans encombre, mais a été refusée par la suivante : une devise qui n’avait pas été prévue, un moyen de paiement non couvert par le contrat, une règle ayant changé depuis la dernière version. Nous réunissons donc les trois couches sous un même contrat et veillons aux deux passages entre elles avec autant de soin que la plupart des prestataires en accordent aux couches elles-mêmes.
- Paiement
- Autorisation
- Capture
- Règlement
- Versement
- Opérations financières
- Couche 1
ACCEPTATION
Moyens de paiement locaux, cartes, portefeuilles, tokenisationLes moyens de paiement utilisés par vos clients dans chaque pays, dans la devise appropriée et avec le parcours d’authentification adapté.
- Relais 1 · Acceptation → TraitementLà où les décisions de routage déterminent votre taux de capture
- Couche 2
TRAITEMENT
Routage, nouvelles tentatives, capture, communication réseauRoutage de chaque transaction entre acquéreurs, avec nouvelles tentatives en cascade en cas d’échec d’un parcours.
- Relais 2 · Traitement → RapprochementLà où les fichiers de règlement rencontrent votre grand livre, une tâche généralement laissée à la Finance
- Couche 3
RAPPROCHEMENT ET VERSEMENT
Rapprochement des règlements, comptabilisation des frais, planification des versementsUn flux de rapprochement unique pour tous les moyens de paiement et acquéreurs, avec des versements selon un calendrier convenu.
La couche responsable de chaque étape du parcours, et les deux relais où les systèmes multifournisseurs échouent.
Vous ne savez pas si l’e-commerce convient à votre activité ?
Nous avons créé une page pour chaque secteur que nous savons accompagner. Choisissez celui qui se rapproche le plus de votre activité ou utilisez le guide visuel ci-dessous pour voir où elle se situe.
Envie d’une longueur d’avance ?Choisissez votre secteur ci-dessous pour découvrir le parcours conçu pour lui.
Cinq questions, une personne pour les lire et une réponse sur votre dossier sous quelques jours.
Un bref Onboarding PreCheck analyse votre activité et vous indique clairement où vous en êtes, bien avant le début des formalités administratives.
Répondez à cinq courtes questions sur votre activité et nous vous indiquerons la prochaine étape appropriée, avant le début des formalités administratives.
Les questions de chaque fonction lorsque les paiements entrent en jeu.
Chaque fonction de l’entreprise envisage la configuration des paiements sous un angle différent. Voici les principaux enjeux habituels d’un portefeuille e-commerce et la réponse de DaoPay.
Quels moyens de paiement, sur quels marchés, relèvent réellement du même contrat ?
Les cartes, les principaux APM européens, les principaux portefeuilles électroniques et les flux récurrents associés sont tous couverts par un contrat-cadre unique.
L’ensemble des moyens de paiement relève d’un contrat unique, et non d’un accord de base assorti d’une série d’avenants à renégocier chaque fois que vous ajoutez un marché. Les cartes s’appuient sur nos propres relations avec les réseaux en tant qu’acquéreur établi dans l’UE, tandis que les APM et portefeuilles électroniques européens font l’objet de contrats directs plutôt que d’être revendus. Lorsqu’un moyen de paiement propre à un pays n’est pas couvert actuellement, le PreCheck le signale avant la signature et précise les éléments nécessaires à son ajout.
Posez la question à n’importe quel prestataire : quels moyens de paiement sont couverts par le contrat-cadre dans sa version actuelle, et lesquels nécessiteraient un ajout au périmètre ?
Si une route ou un acquéreur se dégrade en cours de journée, qu’advient-il des transactions ?
Le trafic bascule vers le second circuit en quelques secondes, sans intervention du commerçant, et l’interlocuteur de compte le contacte pour lui expliquer ce qui s’est passé.
Dès le premier jour, les e-commerçants utilisant notre infrastructure disposent d’au moins deux circuits d’acquisition actifs, et non d’un circuit principal auquel une solution de repli serait ajoutée ultérieurement. Si l’un d’eux connaît une dégradation, le routage bascule automatiquement au niveau de chaque transaction et le parcours de paiement présenté au client ne change pas. De notre côté, ce basculement est visible en temps réel, et l’interlocuteur de compte appelle le commerçant en premier pour lui résumer ce qui s’est dégradé, ce qui a basculé et les informations à transmettre au service client en cas de pic consécutif.
La question à poser à tout prestataire : la dernière fois qu’un réseau ou un acquéreur a subi une dégradation sur votre infrastructure, qu’a réellement vu et entendu le commerçant concerné ?
Si un réseau, VAMP ou un régulateur retire un moyen de paiement du jour au lendemain, comment en êtes-vous informé et quelle solution prend le relais ?
La notification, le motif et une proposition de solution de remplacement sont communiqués par le chargé de compte avant que le réseau ou les médias ne les relaient.
La disparition d’un moyen de paiement est rarement annoncée sereinement au commerçant par son prestataire le jour même. Nous nous engageons à ce que la notification, le motif et une proposition de solution de remplacement parviennent d’abord au commerçant par l’intermédiaire de son chargé de compte, par écrit ou par téléphone, plutôt que via une page de statut automatisée. Dans la mesure du possible, les solutions de remplacement sont choisies parmi les moyens déjà prévus au contrat, afin que la solution de repli soit contractuellement et techniquement opérationnelle dès le premier jour, et non un nouveau projet d’intégration.
Une question à poser à tout prestataire : la dernière fois qu’un moyen de paiement a été retiré à un commerçant sur votre infrastructure, combien d’heures se sont écoulées entre la notification et la mise en service de la solution de remplacement ?
Le même objectif, moins de complexité et un partenaire de paiement qui évolue avec vous.
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