Su tienda funciona.
Su infraestructura de pagos no deja de ponerle trabas.
Para los comercios online consolidados, el punto de fricción no es el proceso de pago, sino la capa subyacente: la que ha fallado recientemente o está a punto de hacerlo. Si ya sabe cuál es, compruebe si vemos la misma situación.
- PagoEl comprador elige un método y confirma
- AutorizaciónEl banco emisor aprueba o rechaza en tiempo real
- CapturaEl importe autorizado se envía para su compensación
- LiquidaciónLos fondos se liquidan del emisor al adquirente
- PagoEl comercio recibe los fondos liquidados
Proveedor de servicios de pago y adquirente austriaco autorizado, con más de 25 años de actividad
Tres cosas que su proveedor no muestra en el panel.
La cifra del panel refleja un buen día. Los tres patrones siguientes se producen por debajo de esa cifra, en la misma cartera, y cualquier responsable de pagos con experiencia reconocerá cada uno de ellos.
Un método de pago deja de generar conversiones discretamente en un país.
Causa estructuralUna relación local con un adquirente o esquema se deteriora en un corredor, sin ninguna señal global.
Consecuencia comercialLos ingresos en ese país se estancan frente a lo previsto, y el motivo sale a la luz dos ciclos de informes después.
Un método desaparece de su cartera de la noche a la mañana, pero no de la red.
Causa estructuralLa supervisión del esquema, una escalada de VAMP o una medida del regulador eliminan la elegibilidad, y la respuesta del proveedor es desactivar el método.
Consecuencia comercialEl volumen que se procesó sin problemas la semana pasada se rechaza esta semana, y el comercio solo se entera por la queja de un cliente.
El panel aparece en verde aunque una de las vías de adquirencia ya está caída.
Causa estructuralSolo hay una vía de adquirencia activa para el corredor, por lo que una degradación se percibe como un descenso lento en lugar de como un evento de conmutación por error.
Consecuencia comercialCuando la tendencia aparece en las herramientas, el proceso de pago ya ha perdido horas de ventas a gran escala.
Por tanto, la cuestión no es qué proveedor es el más barato. Es cómo reconocer una estructura de pagos que responda ante las tres situaciones a la vez y siga haciéndolo al añadir el siguiente mercado.
Tres preguntas que cualquier proveedor debe responder antes de que su comercio firme.
A estas alturas, ya habrá oído suficientes propuestas para saber cómo suena una buena demostración. Una demostración por sí sola no responde a estas tres preguntas. Plantéelas en su próxima conversación con un proveedor, ya sea con nosotros o con cualquier otro, y todos hablarán claro enseguida.
¿Quién decide bloquear su cuenta y sabe usted cómo se llama?
Cada decisión sobre riesgos relativa a su cuenta debe tener un responsable identificado y un motivo documentado, no una puntuación algorítmica y una página de estado.
Los bloqueos automáticos y las retenciones opacas son los momentos en los que un comercio descubre que el proveedor no era un socio. En nuestra infraestructura, cada decisión de riesgo la toma una persona y es trazable; además, se comparte el razonamiento en lugar de remitir a una página de políticas. Las cuestiones de verificación y alcance se resuelven antes de firmar la incorporación, no después de haber trasladado el volumen.
Pregunte a cualquier proveedor: la última vez que una decisión de riesgo perjudicó a un comercio en su infraestructura, ¿quién la tomó y cómo se explicó?
Si su adquirente se degrada mañana, ¿hay una segunda vía a la que enrutar?
Al menos dos vías de adquirencia activas desde el primer día, no una principal con una alternativa que se añadiría más adelante.
Cuando se opera con un único adquirente, cualquier degradación se convierte en una incidencia de continuidad de negocio. Los comercios de eCommerce de nuestra infraestructura operan con dos vías de adquirencia activas en paralelo, de modo que, si una se degrada, el tráfico se desvía a la otra en cada transacción. El proceso de pago que ve el cliente no cambia y nuestro equipo de operaciones llama al comercio para explicarle lo sucedido, en lugar de que sea el comercio quien llame al proveedor.
Plantee esto a cualquier proveedor: la última vez que una ruta o un adquirente de su infraestructura sufrió una degradación, ¿qué vio, oyó e hizo realmente el comercio?
Si le retiran un método de la noche a la mañana, ¿quién se entera primero?
La notificación, el motivo y una propuesta de sustitución le llegan antes que cualquier aviso de la red o noticia al respecto.
Los días en que desaparece un método rara vez coinciden con aquellos en los que el proveedor informa al comercio con tranquilidad. Nuestro compromiso es que la notificación, el motivo y una propuesta de sustitución lleguen primero al comercio, de la mano de una persona de contacto identificada, por escrito o por teléfono, en lugar de mediante una página de estado automatizada. Siempre que sea posible, las alternativas proceden de métodos ya incluidos en el contrato, de modo que la solución de respaldo sea contractual y técnica desde el primer día, no un nuevo proyecto de integración.
Una prueba útil para cualquier proveedor: la última vez que se retiró un método a un comercio de su infraestructura, ¿cuántas horas transcurrieron entre la notificación y la puesta en marcha de la alternativa?
La siguiente sección muestra en qué punto de la cadena de pagos se decide cada uno de los tres aspectos y dónde se sitúa nuestra respuesta.
Los pagos no fallan dentro de una capa. Fallan en la transición entre dos.
Cada proceso de pago que ha gestionado se sustenta en tres capas superpuestas, y casi siempre todas funcionan. Los días que recuerda son aquellos en los que una solicitud salió correctamente de una capa y la siguiente la rechazó: una divisa para la que no estaba preparada, un método que no tenía contratado o una regla que había cambiado desde la última versión. Por eso integramos las tres capas en un único contrato y cuidamos las dos transiciones entre ellas como la mayoría de los proveedores cuidan las propias capas.
- Pago
- Autorización
- Captura
- Liquidación
- Desembolso
- Operaciones financieras
- Capa 1
ACEPTACIÓN
Métodos de pago locales, tarjetas, monederos, tokenizaciónLos métodos que utilizan sus clientes en cada país, en la moneda adecuada y con el flujo de autenticación correcto.
- Traspaso 1 · Aceptación → ProcesamientoDonde las decisiones de enrutamiento determinan su tasa de captura
- Capa 2
PROCESAMIENTO
Enrutamiento, reintentos, captura, comunicación con redesEnrutamiento de cada transacción entre adquirentes, con reintentos en cascada cuando falla una ruta.
- Traspaso 2 · Procesamiento → ConciliaciónDonde los archivos de liquidación se cotejan con su libro mayor, algo que suele dejarse en manos de Finanzas
- Capa 3
CONCILIACIÓN Y PAGOS
Correspondencia de liquidaciones, contabilización de comisiones, programación de pagosUn único flujo de conciliación para todos los métodos y adquirentes, con pagos según el calendario acordado.
Qué capa se encarga de cada etapa del recorrido y cuáles son los dos traspasos en los que fallan las estructuras con varios proveedores.
¿No sabe si el comercio electrónico encaja en su modelo?
Hemos creado una página para cada sector al que sabemos prestar servicio. Elija el que más se aproxime a su negocio o consulte la guía visual que aparece a continuación para ver dónde encaja.
¿Prefiere empezar con ventaja?Elija su sector a continuación para ver el recorrido diseñado para él.
Cinco preguntas, una persona que las revisa y una respuesta sobre su caso en pocos días.
Un breve Onboarding PreCheck analiza su negocio y le explica claramente cuál es su situación, mucho antes de iniciar cualquier trámite.
Responda a cinco preguntas breves sobre su negocio y le indicaremos cuál es el siguiente paso adecuado antes de iniciar cualquier trámite.
Qué pregunta cada área cuando se plantea la gestión de pagos.
Cada área de la empresa analiza la configuración de pagos desde una perspectiva distinta. A continuación se explica qué suele ser importante para una cartera de eCommerce y cómo responde DaoPay.
¿Qué métodos de pago y en qué mercados están realmente incluidos en el mismo contrato?
Las tarjetas, los principales APM europeos, las principales carteras digitales y los flujos recurrentes asociados a todos ellos se engloban en un único contrato marco.
Toda la combinación de métodos se rige por un único contrato, no por un acuerdo base más una serie de anexos que deben reabrirse cada vez que añade un mercado. Las tarjetas se procesan mediante nuestras propias relaciones con los esquemas de tarjetas como adquirente con sede en la UE, y los APM y las carteras digitales europeos se contratan directamente en lugar de revenderse. Si un método específico de un país no está incluido actualmente, el PreCheck lo señala antes de la firma, junto con lo necesario para añadirlo.
Pregunte a cualquier proveedor: ¿qué métodos están incluidos actualmente en el contrato marco y cuáles requerirían una ampliación del alcance?
Si una ruta o un adquirente se degrada a mitad del día, ¿qué ocurre con las transacciones?
El tráfico se desvía a la segunda vía en cuestión de segundos, sin intervención del comercio, y la persona de contacto de la cuenta se pone en contacto para explicar lo sucedido.
Los comercios de eCommerce de nuestra infraestructura operan desde el primer día con al menos dos vías de adquirencia activas, no con una principal y otra de respaldo que se añadiría más adelante. Si una se degrada, el enrutamiento cambia automáticamente en cada transacción y el proceso de pago que ve el cliente no varía. Por nuestra parte, el cambio es visible en tiempo real y la persona de contacto de la cuenta realiza la primera llamada para explicar brevemente qué se ha degradado, qué se ha desviado y qué debe comunicarse al servicio de atención al cliente si se produce un pico de consultas.
La pregunta que debe plantear a cualquier proveedor: la última vez que un esquema o adquirente sufrió una degradación en su infraestructura, ¿qué vio y oyó realmente el comercio afectado?
Si un esquema, VAMP o un regulador retira un método de un día para otro, ¿cómo se entera y qué funciona mientras tanto?
La notificación, el motivo y una propuesta alternativa llegan del contacto de cuenta antes de que los comunique la red o la prensa.
Los días en que un método deja de estar disponible rara vez coinciden con aquellos en los que el proveedor informa al comercio con calma. Nuestro compromiso es que la notificación, el motivo y una propuesta alternativa lleguen primero al comercio directamente de su contacto de cuenta, por escrito o por teléfono, en lugar de a través de una página de estado automatizada. Siempre que sea posible, las alternativas proceden de métodos ya incluidos en el contrato, para que la opción de respaldo sea contractual y técnica desde el primer día, y no un nuevo proyecto de integración.
Conviene preguntar a cualquier proveedor: la última vez que se retiró un método a un comercio en su infraestructura, ¿cuántas horas transcurrieron entre la notificación y la puesta en marcha de la alternativa?
El mismo objetivo, menos complejidad y un socio de pagos que crece con usted.
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